Катя из П-95 поделилась своим открытием партизанского маркетинга - ссылка на статью.
Предлагаю обсудить:)
Wednesday, March 4, 2009
Tuesday, March 3, 2009
Маркетинговые исследования
Я уже говорила, что маркетинговые исследования - это тема отдельного курса. Можно покопаться в сети и найти информацию о них, чтобы получить первое впечатление.
Советую две вещи:
Как сделать хороший отчет о маркетинговом исследовании: полная версия
Шаблоны в помощь маркетологу
Советую две вещи:
Как сделать хороший отчет о маркетинговом исследовании: полная версия
Шаблоны в помощь маркетологу
Monday, March 2, 2009
тезисы лекции 2
Рынок
В экономической теории – совокупность экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и конкуренции.
В маркетинге особо выделяют совокупность потребителей как неотъемлемой части рынка.
Субъекты рынка: продавец, покупатель, посредник.
Объекты рынка: рабочая сила, товары и услуги, средства производства, фин капитал, интеллектуальная собственность.
Функции рынка:
• информационная;
• посредническая;
• ценообразующая;
• регулирующая;
• стимулирующая.
Виды рынков (то, что актуально для маркетинга):
• по территориальному признаку: местный, региональный, национальный, мировой;
• по субъектам: рынок потребителей, рынок производителей, промежуточных продавцов, госучреждений;
• по объектам обмена: рыннки факторов производства, рынки товаров и услуг, финансовые рынки;
• по степени насыщенности: равновесный, дефицитный, избыточный;
• по степени развитости экономической свободы: свободный, регулируемый.
Рабочий механизм рынка: цена, спрос, предложение, конкуренция.
Рынок B2B и B2C
В2С – business to consumer – рынок, где покупатель совершает покупку для конечного потребления.
B2B – business to business – рынок, где покупатель действует от имени компании и совершает покупку для нужд компании.
Куда отнести компанию-посредника? Идеи?
Отличия:
1. Больший объем закупок
2. Более сложные продукты
3. Высокий риск покупателя
4. Профессионализм покупателя
5. Производный спрос
6. Взаимовлияние
7. Больше рациональности при покупке, меньше эмоций.
8. Меньше количество клиентов у компании, но более сложный процесс продажи.
9. Сложный процесс выбора поставщика, но низкая вероятность переключения на другого поставщика.
10. Долгосрочные отношения с поставщиком – даже если покупка разовая, то есть еще и сервисное обслуживание.
11. Коллективное, а не индивидуальное решение.
12. Необходимость четкого УТП (рационального, а не эмоционального).
13. Высокая роль репутации и более высокая ее цена.
Потребность
Потребность – внутреннее состояние нужды или недостатка чего-либо для поддержания жизнедеятельности объекта/субъекта/группы/общества. Потребность является внутренним возбудителем активности.
Потребность отличает живой организм от окружающей среды. Недостаточное состояние порождает потребность.
Обсудить разницу потребности, желания, спроса
Классификация:
• По сферам: биологические, трудовые, познания, общения, отдыха.
• По объекту потребностей: физиологические, материальные, социальные, духовные, этические, прочие.
• По функциональной роли: доминирующие/второстепенные, центральные/периферические, устойчивые/ситуативные.
• По происхождению: врожденные, простые приобретенные, сложные приобретенные.
• По субъекту потребностей: групповые, индивидуальные, коллективные, общественные.
Теории:
• Фрейд – потребности высоких уровней сводятся к неизменным жизненным.
• Х. Мюррей – список потребностей.
• Маслоу – иерархия человеческих потребностей
Теория человеческой мотивации по Маслоу
Типы потребителей
Роджерс: новаторы, быстропринимающие, раннее большинство, позднее большинство, консерваторы (запоздалые).
Тип темперамента: меланхолик, сангвиник, холерик, флегматик.
Типы по доминированию инстинктов:
• эгофильный (самосохранение, тревожность, осторожность);
• генофильный (инстинкт продолжения рода);
• альтруистический тип (инстинкт альтруизма);
• исследовательский тип (инстинкт исследования);
• доминантный тип (инстинкт доминирования – организация работы, лидерство);
• либертофильный (инстинкт свободы, склонность к протесту, самостоятельность, упрямство, подавлены инстинкты продолжения рода);
• дигнитофильный тип (инстинкт сохранения достоинства).
Типы акцентуации
• гиперактивный – энергия, легкомыслие, жажда активности;
• дистимичный – пониженное настроение, одиночество, серьезность, пассивность;
• циклоидный – циклические подъемы/спады настроения, частые смены душевных состояний;
• эмотивный – эмоциональность, чувствительность, пассивность в конфликтах;
• демонстративный – хочет быть в центре внимания, высокоая приспосабливаемость к людям, угнетает однообразие;
• возбудимый – повышенная раздражимость, неуживчивый характер, но вне приступов гнева добросоветсен и аккуратен;
• застревающий – обидчивость, зацикленность на своих чувствах, эмоциях, высокие требования к себе, но обостренное самолюбие;
• педантичность – занудливость в подробностях, формальность,;
• тревожный – пониженный фон настроения, не вступают в конфликты, дружелюбны, исполнительны;
• экзальтированный – изменчивое настроение, отвлекаемость на внешние события, крайность настроений;
• интровертированный – малая общительность, замкнутость, высокие требования к людям, допущенных в свой круг, эмоциональная холодность;
• конформный – высокая общительность, словоохотливость, низкая самоорганизация, низкое обдумывание поступков.
Принятие решения о покупке
Процесс B2C:
Осознание проблемы – поиск информации – оценка альтернатив – покупка – оценка последствий
Процесс В2В:
Осознание проблемы – выработка спецификации – поиск продуктов и поставщиков – оценка продукта по спецификации – выбор и заказ продукта – оценка продукта и поставщика.
Источники - см пост с рекомендуемой литературой к теме 2.
В экономической теории – совокупность экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и конкуренции.
В маркетинге особо выделяют совокупность потребителей как неотъемлемой части рынка.
Субъекты рынка: продавец, покупатель, посредник.
Объекты рынка: рабочая сила, товары и услуги, средства производства, фин капитал, интеллектуальная собственность.
Функции рынка:
• информационная;
• посредническая;
• ценообразующая;
• регулирующая;
• стимулирующая.
Виды рынков (то, что актуально для маркетинга):
• по территориальному признаку: местный, региональный, национальный, мировой;
• по субъектам: рынок потребителей, рынок производителей, промежуточных продавцов, госучреждений;
• по объектам обмена: рыннки факторов производства, рынки товаров и услуг, финансовые рынки;
• по степени насыщенности: равновесный, дефицитный, избыточный;
• по степени развитости экономической свободы: свободный, регулируемый.
Рабочий механизм рынка: цена, спрос, предложение, конкуренция.
Рынок B2B и B2C
В2С – business to consumer – рынок, где покупатель совершает покупку для конечного потребления.
B2B – business to business – рынок, где покупатель действует от имени компании и совершает покупку для нужд компании.
Куда отнести компанию-посредника? Идеи?
Отличия:
1. Больший объем закупок
2. Более сложные продукты
3. Высокий риск покупателя
4. Профессионализм покупателя
5. Производный спрос
6. Взаимовлияние
7. Больше рациональности при покупке, меньше эмоций.
8. Меньше количество клиентов у компании, но более сложный процесс продажи.
9. Сложный процесс выбора поставщика, но низкая вероятность переключения на другого поставщика.
10. Долгосрочные отношения с поставщиком – даже если покупка разовая, то есть еще и сервисное обслуживание.
11. Коллективное, а не индивидуальное решение.
12. Необходимость четкого УТП (рационального, а не эмоционального).
13. Высокая роль репутации и более высокая ее цена.
Потребность
Потребность – внутреннее состояние нужды или недостатка чего-либо для поддержания жизнедеятельности объекта/субъекта/группы/общества. Потребность является внутренним возбудителем активности.
Потребность отличает живой организм от окружающей среды. Недостаточное состояние порождает потребность.
Обсудить разницу потребности, желания, спроса
Классификация:
• По сферам: биологические, трудовые, познания, общения, отдыха.
• По объекту потребностей: физиологические, материальные, социальные, духовные, этические, прочие.
• По функциональной роли: доминирующие/второстепенные, центральные/периферические, устойчивые/ситуативные.
• По происхождению: врожденные, простые приобретенные, сложные приобретенные.
• По субъекту потребностей: групповые, индивидуальные, коллективные, общественные.
Теории:
• Фрейд – потребности высоких уровней сводятся к неизменным жизненным.
• Х. Мюррей – список потребностей.
• Маслоу – иерархия человеческих потребностей
Теория человеческой мотивации по Маслоу
Типы потребителей
Роджерс: новаторы, быстропринимающие, раннее большинство, позднее большинство, консерваторы (запоздалые).
Тип темперамента: меланхолик, сангвиник, холерик, флегматик.
Типы по доминированию инстинктов:
• эгофильный (самосохранение, тревожность, осторожность);
• генофильный (инстинкт продолжения рода);
• альтруистический тип (инстинкт альтруизма);
• исследовательский тип (инстинкт исследования);
• доминантный тип (инстинкт доминирования – организация работы, лидерство);
• либертофильный (инстинкт свободы, склонность к протесту, самостоятельность, упрямство, подавлены инстинкты продолжения рода);
• дигнитофильный тип (инстинкт сохранения достоинства).
Типы акцентуации
• гиперактивный – энергия, легкомыслие, жажда активности;
• дистимичный – пониженное настроение, одиночество, серьезность, пассивность;
• циклоидный – циклические подъемы/спады настроения, частые смены душевных состояний;
• эмотивный – эмоциональность, чувствительность, пассивность в конфликтах;
• демонстративный – хочет быть в центре внимания, высокоая приспосабливаемость к людям, угнетает однообразие;
• возбудимый – повышенная раздражимость, неуживчивый характер, но вне приступов гнева добросоветсен и аккуратен;
• застревающий – обидчивость, зацикленность на своих чувствах, эмоциях, высокие требования к себе, но обостренное самолюбие;
• педантичность – занудливость в подробностях, формальность,;
• тревожный – пониженный фон настроения, не вступают в конфликты, дружелюбны, исполнительны;
• экзальтированный – изменчивое настроение, отвлекаемость на внешние события, крайность настроений;
• интровертированный – малая общительность, замкнутость, высокие требования к людям, допущенных в свой круг, эмоциональная холодность;
• конформный – высокая общительность, словоохотливость, низкая самоорганизация, низкое обдумывание поступков.
Принятие решения о покупке
Процесс B2C:
Осознание проблемы – поиск информации – оценка альтернатив – покупка – оценка последствий
Процесс В2В:
Осознание проблемы – выработка спецификации – поиск продуктов и поставщиков – оценка продукта по спецификации – выбор и заказ продукта – оценка продукта и поставщика.
Источники - см пост с рекомендуемой литературой к теме 2.
книги тема
Книги, о которых мы говорили:
Максим Котин "Чичваркин Е...гений. Если из 100 раз тебя посылают 99..."
Книги по маркетинговым исследованиям:
Н.Малхотра "Маркетинговые исследования. Практическое руководство" О книге.
Тот же автор, упор на SPSS - "Маркетинговые исследования с помощью SPSS. Практическое руководство"
Г.А. Черчилль. "Маркетинговые исследования"
Е.Голубков "Маркетинговые исследования". Можно скачать.
Обсуждение литературы по маркетинговым исследованиям.
Максим Котин "Чичваркин Е...гений. Если из 100 раз тебя посылают 99..."
Книги по маркетинговым исследованиям:
Н.Малхотра "Маркетинговые исследования. Практическое руководство" О книге.
Тот же автор, упор на SPSS - "Маркетинговые исследования с помощью SPSS. Практическое руководство"
Г.А. Черчилль. "Маркетинговые исследования"
Е.Голубков "Маркетинговые исследования". Можно скачать.
Обсуждение литературы по маркетинговым исследованиям.
тема 1 семинар тезисы
1. Маркетолог и проактивная позиция. Маркетинг – сфера, где активность менеджера, его желание двигаться определяют успешность самого проекта. Эксперимент, пробные действия, тестирование разных методов – естесственные вещи для маркетолога. Маркетолог должен балансировать на границе зоны комфорта и зоны стресса, он находится в промежуточной зоне, захватывая извне информацию и доставляя ее тем в компании, кто стремится остаться внутри зоны комфорта.
2. Маркетолог является связующим звеном между компанией и окружающей средой. Вместе с отделом закупки он общается с поставщиками, формируя ассортимент, вместе с отделом продаж – с клиентами, содействуя продажам, силами отдела маркетинга производится анализ конкурентной среды.
3. Функции маркетинга в компании: аналитическая, производственная, сбытовая, управление и контроль.
4. Концепции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, традиционный маркетинг, социально-этический маркетинг, маркетин взаимодействия, экологический маркетинг.
5. Этапы организации системы маркетинга:
a. Маркетинг = сбыт
b. Выделение вспомогательных маркетинговых функций
c. Самостоятельный маркетинг (обособление)
d. Возвращение к обслуживанию маркетингом компании (маркетолог – друг)\
e. Интеграция маркетинга в процессы компании.
6. Система маркетинговой информации:
a. Из головы/опыт
b. Из чужой головы (отраслевое знание – эксперты по продукту или знание области действия – эксперты по маркетингу)
c. Сбор текущей маркетинговой информации (мониторинг)
d. Система маркетинговых исследований
e. Внутренняя отчетность компании
7. Маркетинговые исследования: первичная и вторичная информация, количественные исследования (опрос, ритейл-аудит), качественные исследования (глубинное интервью, тесты, фокус-группы), эксперимент (пробные продажи, эксперимент с контрольной группой).
2. Маркетолог является связующим звеном между компанией и окружающей средой. Вместе с отделом закупки он общается с поставщиками, формируя ассортимент, вместе с отделом продаж – с клиентами, содействуя продажам, силами отдела маркетинга производится анализ конкурентной среды.
3. Функции маркетинга в компании: аналитическая, производственная, сбытовая, управление и контроль.
4. Концепции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, традиционный маркетинг, социально-этический маркетинг, маркетин взаимодействия, экологический маркетинг.
5. Этапы организации системы маркетинга:
a. Маркетинг = сбыт
b. Выделение вспомогательных маркетинговых функций
c. Самостоятельный маркетинг (обособление)
d. Возвращение к обслуживанию маркетингом компании (маркетолог – друг)\
e. Интеграция маркетинга в процессы компании.
6. Система маркетинговой информации:
a. Из головы/опыт
b. Из чужой головы (отраслевое знание – эксперты по продукту или знание области действия – эксперты по маркетингу)
c. Сбор текущей маркетинговой информации (мониторинг)
d. Система маркетинговых исследований
e. Внутренняя отчетность компании
7. Маркетинговые исследования: первичная и вторичная информация, количественные исследования (опрос, ритейл-аудит), качественные исследования (глубинное интервью, тесты, фокус-группы), эксперимент (пробные продажи, эксперимент с контрольной группой).
парадоксы человеческого восприятия
Профессор маркетологии Уортонской школы бизнеса Йон Бергер и его коллеги считают, что история «Жестоких людей» вполне закономерна. В своей новой работе* исследователи показали, что негативные отзывы о продуктах малоизвестных производителей становятся для них весьма неплохой рекламой. А вот с известными брендами все наоборот.
Статья полностью
Статья полностью
Subscribe to:
Posts (Atom)